Corona-Krise - aktuelle Informationen

Liebe Carthago Kunden und Interessenten,

die aktuelle Situation erfordert auch von uns außergewöhnliche Maßnahmen, um Sie und unsere Mitarbeiter bestmöglich zu schützen und bei der Eindämmung des Coronavirus aktiv zu helfen. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle die häufigsten Fragen rund um die aktuelle Situation von Carthago und unseren Partnern beantworten. 

Wir hoffen, Sie bald wieder persönlich begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund!

Ihr Carthago Team


Ist die Ausstellung in Carthago City geöffnet?

Wir freuen uns Sie ab dem 08.03.2021 wieder in unserer Ausstellungshalle willkommen zu heißen. Mit einem vereinbarten Termin vor Ort begrüßen unsere Experten Sie sehr gerne. Ein Hygienekonzept schützt Sie und unsere Mitarbeiter bei einem Besuch bei uns.

Wichtig: Wir dürfen Ihnen nur mit einem Termin Zutritt gewähren. Bitte melden Sie sich für eine Terminabstimmung bei unserem Werksverkauf:

E-Mail-Adresse: werksverkauf@carthago.com

Telefonnummer: 07525 9200 2000

Ihr Besuch in Carthago City wird dokumentiert, sodass eine Kontaktverfolgung möglich ist. Sollte die 7-Tages-Inzidenz im Landkreis Ravensburg über 100 steigen, werden wir Sie kontaktieren, da dann ein Besuch nach dem „Click & Meet“-Prinzip nicht möglich ist.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Ihr Carthago Team

Können die Auslieferungstermine von Neufahrzeugen eingehalten werden?

Bei Fragen zu individuellen Lieferterminen wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner. Dieser wird von uns auf dem Laufenden gehalten und wird Ihnen bestmöglich bei Fragen weiterhelfen.

Sind Mietanfragen in Carthago City möglich?

Für Mietanfragen können Sie uns gerne telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr unter der Nummer +49(0)7525 – 9200 2658 kontaktieren. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail anfragen: werksverkauf@carthago.com. Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, Mietfahrzeuge und Konditionen unter diesem Link einzusehen und Anfragen an uns zu senden.

Sind die Carthago Handelspartner geöffnet und finden Events statt?

Aufgrund der aktuellen Richtlinien der Bundesregierung hängt die Öffnung unserer Handelspartner von der 7-Tages-Inzidenz des Bundeslandes ab. Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch beim Handelspartner. Gerne können Sie unsere Reisemobile virtuell besichtigen. Zu den virtuellen Touren. 

Kann ich mich zur Carthago Werksführung anmelden?

Nein, bis auf weiteres werden keine Werksführungen durchgeführt. 

Was passiert mit meinem Termin im Carthago Service Center?

Kunden mit einem bestehenden Termin werden schriftlich oder telefonisch kontaktiert, um eine gemeinsame Lösung für den Termin zu erarbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Kunden aus Risikogebieten (Quelle: Robert-Koch-Institut) aktuell keinen Zugang zum Service Center erhalten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie auch bei Terminanfragen nach Ihrer Herkunft fragen, um unsere Mitarbeiter und andere Kunden zu schützen.

In Notfällen ist das Service Center von

Montag bis Donnerstag

07.30 – 12.00 Uhr und 13.00 – 16.00 Uhr

Freitag

07.30 – 12.00 Uhr und 13.00 – 15.15 Uhr

telefonisch unter der Nummer +49 (0)7525 – 9200 1000 oder alternativ per E-Mail servicecenter@carthago.com erreichbar.

 

Ersatzteil-Lieferungen

Wie gewohnt sind unsere Handelspartner Ihr Ansprechpartner für die Bestellung von Ersatzteilen. Der Versand erfolgt von unserer Seite an den Handelspartner, der den Einbau an Ihrem Fahrzeug vornimmt bzw. Ihnen die Teile übergibt. Eine Direktbestellung von Ihnen bei Carthago ist nicht möglich.

Was machen Sie im Garantiefall bzw. im Falle einer Reklamation?

Wie gewohnt ist Ihr Handelspartner erster Ansprechpartner, um eine Reklamation bzw. einen Garantiefall aufzunehmen. Er leitet dies entsprechend an unser Kundendienstteam weiter, die den Vorgang bearbeiten und dem Händler entsprechende Informationen zukommen lassen. Bestehende Garantie- und Kulanzaussagen unsererseits zu bereits beurteilten Anträgen bleiben selbstverständlich bestehen. Grundsätzlich ist bei der Beurteilung von Reklamationen das Datum ausschlaggebend, an dem der Kunde die Meldung an seinen Handelspartner sendet und nicht die Bearbeitung durch den Handelspartner. 

Was ist bei generellen Notfällen?

Für Fragen zur Funktion Ihres Reisemobil wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Sollten Notfälle nicht durch den Handelspartner gelöst werden können, so stehen unter diesem Link unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienst bzw. der Lieferanten mit Notfallnummern bereit.