Corona-Krise - aktuelle Informationen

Liebe Carthago Kunden und Interessenten,

die aktuelle Situation erfordert auch von uns außergewöhnliche Maßnahmen, um Sie und unsere Mitarbeiter bestmöglich zu schützen und bei der Eindämmung des Coronavirus aktiv zu helfen. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle die häufigsten Fragen rund um die aktuelle Situation von Carthago und unseren Partnern beantworten. 

Wir hoffen, Sie bald wieder persönlich begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund!

Ihr Carthago Team


Gibt es Einschränkungen für den Besuch in Carthago City?

Wenn Sie aus einem ausländischen Risikogebiet kommen, können wir Sie aufgrund der aktuellen Sitiation nicht empfangen. Je nach Entwicklung können sich hier kurzfristige Änderungen ergeben. Gerne können Sie unsere Fahrzeuge im Werksverkauf virtuell besichtigen. Herzlichen Dank für Ihr Vertständnis und Ihre Mithilfe. 

Des Weiteren haben wir bis auf Weiteres unseren Stellplatz in Carthago City geschlossen. 

Ist der Werksverkauf in Carthago City geöffnet?

Die Ausstellungsräume in Aulendorf sind für Sie geöffnet - unsere Öffnungszeiten sind: 
Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr und Samstag 09.00 bis 14.00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass ein Mund-Nasenschutz getragen werden muss. 

Außerdem berät unser Verkaufsteam Sie auch telefonisch zu diesen Zeiten unter der Nummer +49 (0)7525 – 9200 2000. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail über werksverkauf@carthago.com erreichen. Gerne arbeiten unsere Verkaufsberater Ihnen individuelle Angebote und Kaufverträge aus und senden Ihnen diese per E-Mail, Fax oder Post. Unseren Gebrauchtwagenbestand finden Sie auch online auf mobile.de oder caraworld.de – auch über diese Plattformen können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen. 

Können die Auslieferungstermine von Neufahrzeugen eingehalten werden?

Bei Fragen zu individuellen Lieferterminen wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner. Dieser wird von uns auf dem Laufenden gehalten und wird Ihnen bestmöglich bei Fragen weiterhelfen.

Sind Mietanfragen in Carthago City möglich?

Für Mietanfragen können Sie uns gerne telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 14 Uhr unter der Nummer +49(0)7525 – 9200 2658 kontaktieren. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail anfragen: werksverkauf@carthago.com. Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, Mietfahrzeuge und Konditionen unter diesem Link einzusehen und Anfragen an uns zu senden.

Sind die Carthago Handelspartner geöffnet und finden Events statt?

Unsere Handelspartner haben für Sie geöffnet. Die aktuellen Auflistungen von Events erfahren Sie auf unserer Webseite im Eventkalender. Da sich die Vorschriften regional schnell ändern, bitten wir Sie sich unmittelbar vor dem Event zu informieren, ob dies wie geplant stattfinden kann.

Kann ich mich zur Carthago Werksführung anmelden?

Nein, bis auf weiteres werden keine Werksführungen durchgeführt. 

Was passiert mit meinem Termin im Carthago Service Center?

Aufgrund des neuen stark steigenden Infektionsgeschehens sowie der angepassten Corona-Verordnung des Landes Baden-Württemberg vom 19.10.2020, werden Kunden mit bestehenden Terminen schriftlich oder telefonisch kontaktiert, um eine gemeinsame Lösung zu erarbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Kunden aus Risikogebieten (Quelle: Robert-Koch-Institut) aktuell keinen Zugang zum Service Center erhalten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie auch bei Terminanfragen nach Ihrer Herkunft fragen, um unsere Mitarbeiter und andere Kunden zu schützen.

 In Notfällen ist das Service Center von

Montag bis Donnerstag

07.30 – 12.00 Uhr und 13.00 – 16.00 Uhr

Freitag

07.30 – 12.00 Uhr und 13.00 – 15.15 Uhr

telefonisch unter der Nummer +49 (0)7525 – 9200 1000 oder alternativ per E-Mail servicecenter@carthago.com erreichbar.

 

Ersatzteil-Lieferungen

Wie gewohnt sind unsere Handelspartner Ihr Ansprechpartner für die Bestellung von Ersatzteilen. Der Versand erfolgt von unserer Seite an den Handelspartner, der den Einbau an Ihrem Fahrzeug vornimmt bzw. Ihnen die Teile übergibt. Eine Direktbestellung von Ihnen bei Carthago ist nicht möglich.

Was machen Sie im Garantiefall bzw. im Falle einer Reklamation?

Wie gewohnt ist Ihr Handelspartner erster Ansprechpartner, um eine Reklamation bzw. einen Garantiefall aufzunehmen. Er leitet dies entsprechend an unser Kundendienstteam weiter, die den Vorgang bearbeiten und dem Händler entsprechende Informationen zukommen lassen. Bestehende Garantie- und Kulanzaussagen unsererseits zu bereits beurteilten Anträgen bleiben selbstverständlich bestehen. Grundsätzlich ist bei der Beurteilung von Reklamationen das Datum ausschlaggebend, an dem der Kunde die Meldung an seinen Handelspartner sendet und nicht die Bearbeitung durch den Handelspartner. 

Was ist bei generellen Notfällen?

Für Fragen zur Funktion Ihres Reisemobil wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Sollten Notfälle nicht durch den Handelspartner gelöst werden können, so stehen unter diesem Link unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienst bzw. der Lieferanten mit Notfallnummern bereit.