Corona virus - attualità

Cari clienti e interessati a Carthago,

L´attuale situazione richiede anche da parte nostra la messa in atto di misure straordinarie per proteggere al meglio i nostri dipendenti e reagire attivamente contro la diffusione del virus. A questo proposito abbiamo limitato le visite al nostro stabilimento e messo in atto altre misure di protezione. 

In questa sede vorremmo rispondere alle piú frequenti domande sulla situazione presso Carthago e presso i nostri partner commerciali. Poiché le condizioni cambiano continuamente, sarà nostra cura fornire in questa sede gli opportuni aggiornamenti.

Confidando di potervi prossimamente di nuovo accogliere e salutare personalmente, un caro saluto e rimanete in salute!

Il vostro team Carthago


Ci sono restrizioni alle visite a Carthago City?

Se provenite da un paese estero considerato in Germania a rischio (consultare di volta in volta gli aggiornamenti presso il Ministero degli Esteri o presso altri enti appositi), l´accesso alla nostra sede non è purtroppo consentito. Ciò riguarda sia le visite allo showroom che alla produzione (visite comunque al momento sospese). Purtroppo l´Italia rientra al momento nella lista delle aree ritenute a rischio e vale pertanto il divieto di cui sopra. Sará in ogni caso nostra cura dare immediata comunicazione di qualunque variazione su questo sito.

Inoltre, abbiamo chiuso il nostro parcheggio a Carthago City fino a nuovo avviso.

Nel frattempo rinnoviamo l´invio ad una visita virtuale dei veicoli su: https://www.carthago.com/it/autocaravan/360immagini/

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

I concessionari Carthago in Italia sono aperti ? Ci sono eventi programmati?

Come noto, da venerdì 6 novembre e (per ora) fino al 3 dicembre 2020 sarà in vigore il nuovo DPCM con misure restrittive anti COVID 19 distinte per aree geografiche nei tre raggruppamenti comunicati. Data la continua evoluzione della situazione, si raccomanda di contattare anticipatamente il concessionario per accertare gli orari di apertura e le modalità di accesso al punto vendita (ad esempio con o senza appuntamento, solo in determinate fasce orarie, con o senza certificazione, etc.).

A seguito delle nuove disposizioni, non sono al momento programmati eventi specifici. Per dettagli su eventuali aperture nel week end (a seconda delle regioni di riferimento) si rimanda alla consultazione diretta dei siti dei singoli concessionari di zona per informazioni aggiornate.

Posso prenotarmi per una visita in stabilimento ad Aulendorf?

No, al momento tutte le visite alla catena di produzione sono sospese.

Possono essere garantiti i termini di consegna dei veicoli in ordine?

Se avete acquistato un veicolo Carthago e gradite avere aggiornamenti sulla data di consegna, contattate il vostro partner commerciale che verrà costantemente informato sull´evolversi della situazione e vi supporterà al meglio per qualsiasi vostra domanda.

Consegna ricambi

Come sempre il vostro interlocutore per ordini di ricambi resta il concessionario. L´azienda invia i ricambi al distributore che provvede da parte sua ad installarli sul vostro veicolo o a fornirvi il ricambio. Conseguentemente alla situazione in atto possono verificarsi restrizioni nelle consegne oltre che a ritardi delle stesse. Un vostro ordine ricambi direttamente a Carthago non è possibile.

Come agisce Carthago per le richieste in garanzia o in caso di un reclamo?

Come sempre il vostro interlocutore per reclami o casi di garanzia resta il concessionario. Queste richieste vengono inoltrate dal distributore al nostro ufficio post-vendita che tratta le richieste e informa corrispondentemente gli interlocutori presso il concessionario.
Le garanzie per i casi giá trattati da parte nostra restano naturalmente in corso. Fondamentalmente nel trattamento dei reclami è di riferimento la data nella quale il cliente ne ha data comunicazione al proprio concessionario e non la lavorazione della richiesta da parte di quest´ultimo.

Cosa succede se non posso rispettare gli appuntamenti rilevanti per la validità della garanzia?

Nel caso delle esistenti tipologie di ispezione come primo controllo di ispezione, controllo annuale o controllo di impermeabilità consideriamo più o meno 2 mesi di tolleranza. Fa fede la data di presentazione della richiesta da parte del cliente.

Come procedere in generale in caso di urgenze?

Per domande sul funzionamento del vostro veicolo rivolgetevi al vostro concessionario che saprà darvi il supporto necessario. Nel caso in cui questo supporto non potesse essere possibile, potete far riferimento al seguente link dove troverete dettagli dei referenti presso dei fornitori con i rispettivi numeri di emergenza.