Corona virus - attualità

Cari clienti e interessati a Carthago, 

l´attuale situazione richiede anche da parte nostra la messa in atto di misure straordinarie per proteggere al meglio i nostri dipendenti e reagire attivamente contro la diffusione del virus. A questo proposito abbiamo limitato le visite al nostro stabilimento e messo in atto altre misure di protezione. 

In questa sede vorremmo rispondere alle piú frequenti domande sulla situazione presso Carthago e presso i nostri partner commerciali. Poiché le condizioni cambiano continuamente, sará nostra cura fornire in questa sede gli opportuni aggiornamenti.

Confidando di potervi prossimamente di nuovo accogliere e salutare personalmente, un caro saluto e rimanete in salute!

Il vostro team Carthago


Come reagisce Carthago in qualitá di produttore alla pandemia del Corona virus?

Dalle scorse settimane è stato sviluppato un piano di emergenza a piú livelli. Scopo primario quello di proteggere i nostri clienti, dipendenti, fornitori e servizi garantendo allo stesso tempo la continuità nella produzione di veicoli. A questo scopo sono state messe a punto molteplici misure presso i nostri stabilimenti. Di queste fanno parte per esempio il rafforzamento delle misure di igiene, compresa l´installazione di punti di disinfezione. È stato inoltre intensificato lo “smart working” assicurando così sia a voi che ai nostri partner commerciali una continua disponibilità anche se in forma piú ridotta.

Possono essere garantiti i termini di consegna dei veicoli in ordine?

Fino al 20 aprile abbiamo ridotto l´operativitá delle nostre catene di produzione, tuttavia lavoriamo in sicurezza con un piccolo team per proseguire nell´approntamento dei veicoli. Una valutazione attendibile circa gli ulteriori sviluppi del virus e sulle conseguenze che questo puó avere nell´operativitá dei nostri fornitori non è tuttavia possibile. Per richieste individuali sulle consegne vi preghiamo di rivolgervi al vostro concessionario. La rete vendita viene tenuta aggiornata da parte nostra sugli sviluppi e cercherá di rispondere al meglio alle vostre richieste. Corrispondentemente alle possibili evoluzioni della situazione ci vedremo costretti a mettere in atto i necessari adattamenti.

Lo showroom di Aulendorf é aperto?

La nostra esposizione veicoli ad Aulendorf è temporaneamente chiusa. I veicoli esposti all´esterno possono essere tuttavia visionati in qualunque momento.

L´area di sosta a Carthago City é aperta?

A causa delle nuove prescrizioni nell´area di Ravensburg l´area di sosta è temporaneamente chiusa, pertanto al momento non possiamo offrire ad Aulendorf una piazzola per il pernottamento con il vostro veicolo.

Cosa succede con il mio appuntamento presso il Service-Center a Carthago City?

Il nostro Service-Center ad Aulendorf ha ridotto la sua attivitá agli ambiti piú importanti. Tutti i clienti con appuntamenti programmati sono stati contattati telefonicamente ed è stata concordata una soluzione. Per emergenze il Service-Center è raggiungibile telefonicamente al numero +49 (0)7525 – 9200 1000 nei seguenti orari:
dal lunedí al giovedi dalle ore 8:00 alle ore 16:00
Venerdí dalle ore 8:00 alle ore 15:00
In alternativa scrivendo all´indirizzo e-mail: servicecenter[at]carthago.com
Nel caso di contatto telefonico vi anticipiamo che sarete consultati sulla vostra localitá di residenza e sui vostri spostamenti delle ultime settimane al fine di garantire la sicurezza dei nostri dipendenti e di altri clienti. Nel caso abbiate soggiornato nelle ultime settimane in un territorio a rischio, confidiamo nella vostra pazienza e comprensione riguardo alla conferma da parte nostra di un appuntamento solo dopo completo chiarimento della situazione.

Consegna ricambi

Come sempre il vostro interlocutore per ordini di ricambi resta il concessionario. L´azienda invia i ricambi al distributore che provvede da parte sua ad installarli sul vostro veicolo o a fornirvi il ricambio. Conseguentemente alla situazione in atto possono verificarsi restrizioni nelle consegne oltre che a ritardi delle stesse. Un vostro ordine ricambi direttamente a Carthago non è possibile.

Come agisce Carthago per le richieste in garanzia o in caso di un reclamo?

Come sempre il vostro interlocutore per reclami o casi di garanzia resta il concessionario. Queste richieste vengono inoltrate dal distributore al nostro ufficio post-vendita che tratta le richieste e informa corrispondentemente gli interlocutori presso il concessionario.
Le garanzie per i casi giá trattati da parte nostra restano naturalmente in corso. Fondamentalmente nel trattamento dei reclami è di riferimento la data nella quale il cliente ne ha data comunicazione al proprio concessionario e non la lavorazione della richiesta da parte di quest´ultimo.

Cosa succede se non posso rispettare gli appuntamenti rilevanti per la validitá della garanzia?

Nelle settimane a seguire ci saranno sicuramente ulteriori restrizioni nel concordare appuntamenti con le officine. Nel caso delle esistenti tipologie di ispezione come primo controllo di ispezione, controllo annuale o controllo di impermeabilitá consideriamo 2 mesi di tolleranza. Poiché in questa fase non è possibile sapere come la situazione si evolverà, questi termini verranno eventualmente ancora aggiornati.

Come procedere in generale in caso di urgenze?

Per domande sul funzionamento del vostro veicolo rivolgetevi al vostro concessionario che saprà darvi il supporto necessario. Nel caso in cui questo supporto non potesse essere possibile, potete far riferimento al seguente link dove troverete dettagli dei referenti presso dei fornitori con i rispettivi numeri di emergenza.