Virus corona - actualités

Chers clients et intéressés à la marque et aux produits Carthago,

La situation actuelle nous oblige également à prendre des mesures extraordinaires pour vous offrir, ainsi qu'à nos employés, la meilleure protection possible et pour aider activement à contenir le virus Corona. Pour cette raison, nous avons limité la visite de nos locaux à l´usine et des nouvelles mesures de protection ont été mises en place.

Nous aimerions répondre aux questions les plus courantes sur la situation actuelle chez Carthago et chez nos partenaires. Comme les conditions générales évoluent actuellement de manière très dynamique, nous vous fournirons des infos mises à jour en permanence.

En espérant de vous rencontrer bientôt personnellement. Restez en bonne santé!

Votre équipe Carthago
 


Comment est-ce que Carthago en tant que fabricant réagit à la pandémie du virus corona?

Nous avons déjà élaboré un plan d'urgence à plusieurs niveaux au cours des dernières semaines. L'objectif principal est de protéger nos clients, employés, fournisseurs et prestataires de services, mais, en même temps, d'assurer la production de nos véhicules. En conséquence, nous avons pris des mesures importantes dans toutes nos usines. Cela comprend, par exemple, le renforcement des directives d'hygiène et l'installation de stations de désinfection, mais aussi l'utilisation accrue du télétravail. Cela signifie que nous pouvons continuer, dans une mesure limitée, à être à votre disposition et á celle de nos partenaires commerciaux 

Les dates de livraison des véhicules neufs peuvent-elles être respectées?

Nous avons recommencé la production. Cependant, une évaluation fiable de la poursuite du développement du Coronavirus et des effets sur nos fournisseurs n'est actuellement pas possible. Si vous avez des questions sur les dates de livraison individuelles, veuillez contacter votre concessionnaire. Nous le tiendrons au courant et il vous répondra à toutes vos questions. Selon la situation actuelle, il se peut que nous devions procéder à des ajustements en continus.

 

Est-ce que la salle d´exposition à  Carthago City reste ouverte?

La salle d'exposition à Aulendorf est à nouveau ouverte. Nos heures d'ouverture actuelles sont les suivantes: Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 14 h

Le Service Center à Aulendorf est actuellement disponible pour les urgences par téléphone (+49 (0) 7525 - 9200 1000) ou par e-mail au servicecenter@carthago.com disponible aux heures suivantes: du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 15h

Est-ce que l´aire de stationnement à Carthago City est ouverte?

En raison de la réglementation en vigueur dans la circonscription de Ravensburg, l´aire de stationnement est actuellement fermée. Pourtant, pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de logement avec votre camping-car à Aulendorf pour le moment.

Peut-on s'inscrire à la visite de l'usine à Carthago City?

Non, aucune visite d'usine ne sera effectuée jusqu'à nouvel ordre.

Que est-ce qu´il passe avec mon rendez-vous au Service-Center Carthago?

Nos partenaires commerciaux sont à nouveau ouverts et sont, comme d'habitude, votre premier point de contact pour toutes les questions de service. Votre partenaire commercial vous fixera un rendez-vous de service en concertation avec vous et, le cas échéant, avec le centre de service de Carthago. Depuis le 1er juillet 2020, le Centre de services est à nouveau ouvert pour vous pendant les heures d'ouverture habituelles :

Du lundi au jeudi :

07.30 - 12.00 h et 13.00 - 16.00 h

Vendredi :

07.30 - 15.15

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Livraison de pièces détachées

Comme d'habitude, nos partenaires commerciaux sont votre interlocuteur pour la commande de pièces détachées. De notre côté on livre les pièces aux partenaires commerciaux qui effectuent l'installation sur votre véhicule ou vous remettent les pièces. En raison de la situation actuelle, les options et délais de livraison peuvent être limités. Il n'est pas possible de commander directement les pièces auprès de Carthago.

Que faites-vous en cas de traitement de demandes de garantie ou en cas de réclamation?

Comme d'habitude, votre partenaire commercial est le premier point de contact pour traiter une réclamation ou une demande de garantie. Il le transmet ensuite à notre équipe d´après-vente, qui traitera  les demandes et fournira au concessionnaire les informations pertinentes. Les garanties existantes et les déclarations de bonne volonté de notre part concernant les cas qui ont déjà été évaluées resteront bien sûr conservés. Lors de l'évaluation des réclamations, le facteur décisif est la date à laquelle le client envoie le message à son partenaire commercial et non le traitement par le partenaire commercial.

Que est-ce qu´il passe si je ne peux pas conserver mes dates de service liées à la garantie?

Au cours des prochaines semaines il y aura certainement des restrictions sur l'organisation des rendez-vous avec les atéliers. Nous accordons un délai prolongé de deux mois pour les types d'inspection existants tels que la première inspection, l'inspection annuelle de la cellule ou le test d'étanchéité. Comme à l'heure actuelle il n'est pas encore possible de prédire comment la situation évoluera, nous ajusterons à nouveau cette période si nécessaire.

Quoi faire en cas d´urgences générales?

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de votre camping-car, veuillez contacter votre revendeur, qui se rendra disponible pour vous aider et vous conseiller. Si les urgences ne peuvent pas être résolues par le partenaire commercial ou nos fournisseurs sont disponibles avec des numéros d'urgence sous ce lien.