Virus corona - actualités

Chers clients et intéressés à la marque et aux produits Carthago,

La situation actuelle nous oblige également à prendre des mesures extraordinaires pour vous offrir, ainsi qu'à nos employés, la meilleure protection possible et pour aider activement à contenir le virus Corona. Pour cette raison, nous avons limité la visite de nos locaux à l´usine et des nouvelles mesures de protection ont été mises en place.

Nous aimerions répondre aux questions les plus courantes sur la situation actuelle chez Carthago et chez nos partenaires. Comme les conditions générales évoluent actuellement de manière très dynamique, nous vous fournirons des infos mises à jour en permanence.

En espérant de vous rencontrer bientôt personnellement. Restez en bonne santé!

Votre équipe Carthago
 


Comment est-ce que Carthago en tant que fabricant réagit à la pandémie du virus corona?

Nous avons déjà élaboré un plan d'urgence à plusieurs niveaux au cours des dernières semaines. L'objectif principal est de protéger nos clients, employés, fournisseurs et prestataires de services, mais, en même temps, d'assurer la production de nos véhicules. En conséquence, nous avons pris des mesures importantes dans toutes nos usines. Cela comprend, par exemple, le renforcement des directives d'hygiène et l'installation de stations de désinfection, mais aussi l'utilisation accrue du télétravail. Cela signifie que nous pouvons continuer, dans une mesure limitée, à être à votre disposition et á celle de nos partenaires commerciaux 

Les dates de livraison des véhicules neufs peuvent-elles être respectées?

Nous avons très réduit l´activité en production jusqu'au 20 avril, mais continuons à travailler sur la préparation des véhicules avec des équipes plus petites afin de protéger nos employés.  Cependant, une évaluation fiable de la poursuite du développement du virus corona et des effets sur nos fournisseurs n'est actuellement pas possible. Si vous avez des questions sur les dates de livraison individuelles, veuillez contacter votre partenaire commercial. Nous tiendrons au courant les partenaires qui répondront à toutes vos questions. Selon le déroulement de la situation, il faudra régulièrement procéder à des mises à jour.

Est-ce que la salle d´exposition à  Carthago City reste ouverte?

La salle d'exposition à Aulendorf est temporairement fermée, mais les véhicules sur le parking à Carthago City peuvent être vus de l'extérieur à tout moment. 

Est-ce que l´aire de stationnement à Carthago City est ouverte?

En raison de la réglementation en vigueur dans la circonscription de Ravensburg, l´aire de stationnement est actuellement fermée. Pourtant, pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de logement avec votre camping-car à Aulendorf pour le moment.

Peut-on s'inscrire à la visite de l'usine à Carthago City?

Non, aucune visite d'usine ne sera effectuée jusqu'à nouvel ordre.

Que est-ce qu´il passe avec mon rendez-vous au Service-Center Carthago?

Le Service Center à Aulendorf a temporairement fermé ses portes dans les zones les plus importantes. Tous les clients ayant des rendez-vous existants ont été contactés par téléphone et une solution commune a été élaborée. Pour les urgences, merci d´appeler le numéro +49 (0) 7525 - 9200 1000 du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 15h.
Alternatif  vous pouvez nous contacter par e-mail à l´adresse servicecenter[at]carthago.com 
Veuillez comprendre que nous irons poser des questions sur votre lieu de résidence et vos déplacements au cours des dernières semaines afin de protéger nos employés et d'autres clients. Si vous avez été récemment dans une zone à risque, soyez patients et comprenez qu´on pourra proposer un rendez-vous qu'une fois la situation sera clarifiée.

Livraison de pièces détachées

Comme d'habitude, nos partenaires commerciaux sont votre interlocuteur pour la commande de pièces détachées. De notre côté on livre les pièces aux partenaires commerciaux qui effectuent l'installation sur votre véhicule ou vous remettent les pièces. En raison de la situation actuelle, les options et délais de livraison peuvent être limités. Il n'est pas possible de commander directement les pièces auprès de Carthago.

Que faites-vous en cas de traitement de demandes de garantie ou en cas de réclamation?

Comme d'habitude, votre partenaire commercial est le premier point de contact pour traiter une réclamation ou une demande de garantie. Il le transmet ensuite à notre équipe d´après-vente, qui traitera  les demandes et fournira au concessionnaire les informations pertinentes. Les garanties existantes et les déclarations de bonne volonté de notre part concernant les cas qui ont déjà été évaluées resteront bien sûr conservés. Lors de l'évaluation des réclamations, le facteur décisif est la date à laquelle le client envoie le message à son partenaire commercial et non le traitement par le partenaire commercial.

Que est-ce qu´il passe si je ne peux pas conserver mes dates de service liées à la garantie?

Au cours des prochaines semaines il y aura certainement des restrictions sur l'organisation des rendez-vous avec les atéliers. Nous accordons un délai prolongé de deux mois pour les types d'inspection existants tels que la première inspection, l'inspection annuelle de la cellule ou le test d'étanchéité. Comme à l'heure actuelle il n'est pas encore possible de prédire comment la situation évoluera, nous ajusterons à nouveau cette période si nécessaire.

Quoi faire en cas d´urgences générales?

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de votre camping-car, veuillez contacter votre revendeur, qui se rendra disponible pour vous aider et vous conseiller. Si les urgences ne peuvent pas être résolues par le partenaire commercial ou nos fournisseurs sont disponibles avec des numéros d'urgence sous ce lien.