Virus corona - actualités

Chers clients et intéressés à la marque et aux produits Carthago,

La situation actuelle nous oblige également à prendre des mesures extraordinaires pour vous offrir, ainsi qu'à nos employés, la meilleure protection possible et pour aider activement à contenir le virus Corona. Pour cette raison, nous avons limité la visite de nos locaux à l´usine et des nouvelles mesures de protection ont été mises en place.

Nous aimerions répondre aux questions les plus courantes sur la situation actuelle chez Carthago et chez nos partenaires. Comme les conditions générales évoluent actuellement de manière très dynamique, nous vous fournirons des infos mises à jour en permanence.

En espérant de vous rencontrer bientôt personnellement. Restez en bonne santé !

Votre équipe Carthago


Est-ce qu’il y a des restrictions aux visites à Carthago City?

Si vous venez d'un pays étranger considéré comme étant à risque en Allemagne (veuillez consulter le ministère des affaires étrangères ou d'autres organismes compétents pour obtenir des mises à jour à chaque fois), l'accès à nos locaux n'est malheureusement pas autorisé. Cela s'applique tant aux visites de la salle d'exposition qu'à la production (les visites sont actuellement suspendues). Malheureusement, la France est actuellement incluse dans la liste des zones considérées comme à risque et l'interdiction ci-dessus s'applique donc. Dans tous les cas, nous vous informerons immédiatement de tout changement sur ce site.

En attendant, nous vous proposons des visites virtuelles des véhicules.  

En outre, nous avons fermé notre place de parking à Carthago City jusqu'à nouvel ordre.

Merci pour votre compréhension et collaboration.

Les concessionnaires Carthago en France sont-ils ouverts ? Y a-t-il des événements prévus ?

Comme on le sait, le deuxième confinement est déjà en vigueur, et doit durer au minimum jusqu'au 1 décembre 2020, avec des mesures restrictives contre COVID 19. Compte tenu de l'évolution constante de la situation, il est recommandé de prendre contact au préalable avec le concessionnaire pour connaître les heures d'ouverture et l'accès au point de vente (par exemple, avec ou sans rendez-vous, uniquement à certaines heures, avec ou sans certification, etc.)

En raison des nouvelles dispositions, aucun événement spécifique n'est actuellement prévu. Pour plus de détails sur les éventuelles ouvertures le week-end (selon la région concernée), veuillez consulter les sites web des différents concessionnaires pour obtenir des informations actualisées.

Pouvons-nous réserver une visite d'usine à Aulendorf ?

Non, pour le moment, toutes les visites sont suspendues.

Les délais de livraison des véhicules en commande peuvent-ils être garantis ?

Si vous avez acheté un véhicule Carthago et souhaitez être informé de la date de livraison, nous vous prions de contacter votre concessionnaire, qui sera tenu informé en permanence de la situation et sera heureux de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir.

Livraison de pièces de rechange

Comme toujours, votre personne de contact pour les commandes de pièces détachées reste le concessionnaire. L'entreprise envoie les pièces de rechange au distributeur qui les installera sur votre véhicule ou fournira la pièce de rechange. En raison de la situation actuelle, des restrictions de livraison et des retards de livraison peuvent survenir. Il n'est pas possible de commander des pièces de rechange directement à Carthago.

Comment agit Carthago en cas de demande de garantie ou de sinistre ?

Comme toujours, votre personne de contact pour les plaintes ou les cas de garantie reste le concessionnaire. Ces demandes sont transmises à notre service après-vente, qui les traite et en informe les personnes de contact chez le concessionnaire.

Les garanties pour les cas déjà traités par nous restent naturellement en cours. Fondamentalement, lors du traitement des plaintes, c'est la date à laquelle le client informe le concessionnaire et non le traitement de la demande par le concessionnaire qui constitue la date de référence.

Que se passe-t-il si je ne peux pas respecter les rendez-vous relatifs à la validité de la garantie?

Dans le cas des types de contrôle existants comme le premier contrôle, le contrôle annuel ou le contrôle d'étanchéité, nous considérons une tolérance de plus ou moins 2 mois. La date d'introduction de la demande par le client fait foi.

Comment procéder en général en cas d'urgence ?

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de votre véhicule, veuillez contacter votre concessionnaire qui pourra vous apporter le soutien nécessaire. Si ce soutien n'est pas possible, veuillez-vous référer au lien suivant où vous trouverez les coordonnées des fournisseurs avec leurs numéros d'urgence.